Rücksendung
Du möchtest einen Artikel an uns zurücksenden? Hier findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe, zu den Rücksendekosten und zur Rückerstattung.
Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Bitte beachte:
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ist eine Rückgabe nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen.
Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder wurde falsch geliefert, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen zu den Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie sendest du einen Artikel zurück?
Verpacke die Artikel sorgfältig und lege den ausgefüllten Retourenschein in das Paket. Anschliessend kannst du dein Paket bei der Post oder bei einem Versanddienstleister deiner Wahl abgeben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Wir empfehlen dir, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.
Wo findest du den Retourenschein?
Die zweite Seite deiner Rechnung ist gleichzeitig der Retourenschein. Dort findest du auch die für deine Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse.
Falls dir der Retourenschein nicht mehr vorliegt oder du Fragen zu deiner Rücksendung hast, erreichst du unseren Kundenservice werktags von 8.00 bis 14.30 Uhr unter 05521 / 855 486 oder per E-Mail.
Rücksendeadressen
Bitte sende deine Rücksendung an die für dein Versandland vorgesehene Adresse.
Deutschland und übrige EU-Länder:
Fair Trade Handels AG
c/o VDS Versand- und Datenservice
Schlossstrasse 5
37412 Herzberg am Harz
Deutschland
Österreich:
Fair Trade Handels AG
c/o Hanfland
Bürgerspitalgasse 2a
2136 Laa/Thaya
Österreich
Schweiz:
Fair Trade Handels AG
c/o exporto Schweiz
Hauptstrasse 137 C
8274 Tägerwilen
Schweiz
Rücksendungen aus der Schweiz
1. Vermerke auf der Rechnung bitte «Retour» und markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest. Fülle ausserdem den Retourenschein aus.
2. Lege den Retourenschein in das Paket. Die Rechnung legst du bitte in die Versandtasche auf der Aussenseite des Pakets. So können Missverständnisse oder zusätzliche Kosten bei der Zollabwicklung vermieden werden.
3. Verpacke die Artikel sorgfältig und adressiere das Paket an unsere Schweizer Rücksendeadresse.
4. Gib das Paket bei der Post oder bei einem Versanddienstleister deiner Wahl ab. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von uns geprüft und bearbeitet.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir den entsprechenden Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzlich einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Falls wir für die Bearbeitung deiner Rücksendung weitere Informationen benötigen, wird sich unser Kundenservice mit dir in Verbindung setzen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast oder dir ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter 05521 / 855 486.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.